Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ cs99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại cs99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật điều khoản khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
cs99 Quy định sử dụng dịch vụ cs99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách cs99 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong vận hành của chúng tôi. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, đảm bảo chỉ bạn mới thao tác được trên tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ ngoài quy trình xác minh nội bộ.

Lưu trữ có thời hạn

Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu đóng tài khoản? Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập trên điện thoại hoặc máy tính, hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Xem toàn bộ chính sách, quy trình xác minh ví và hướng dẫn tài khoản tại mục Trợ giúp trên cs99.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình giao dịch tại cs99. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại cs99, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, nêu rõ loại dữ liệu cần xem hoặc xóa. Chúng tôi xử lý trong ngày làm việc và xác nhận qua email.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Giao dịch bị từ chối thường do tên ví không khớp với tên tài khoản đã xác minh, hoặc ví thuộc bên thứ ba. Kiểm tra lại thông tin và liên hệ live chat nếu cần hỗ trợ.

Tài khoản bị khóa nếu phát hiện nhiều tài khoản trên cùng thiết bị hoặc IP, giao dịch bất thường, hoặc vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể khiếu nại qua email.

Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ, kèm mã giao dịch hoặc thông tin tài khoản liên quan. Đội xử lý sẽ phản hồi trong ngày làm việc với kết quả xem xét cụ thể.